terms and Condition
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"No hay nadie que ame el dolor en sí, que lo busque y quiera tenerlo, simplemente porque es dolor ..."
¿Qué son los términos y condiciones de uso?
Los términos y condiciones, también conocidos como condiciones de uso y contratación, son elementos que regulan la relación con el usuario respecto al acceso de los contenidos y de los servicios que se encuentran a disposición a través de la página web . Dichas condiciones son redactadas unilateralmente por el empresario titular de la página web o tienda online sin posibilidad de que los usuarios tengan capacidad de negociación dado que se trata de contratos de adhesión.
¿Para qué sirven?
La inclusión detallada en la página web de las reglas que van a regir la relación contractual permiten al usuario conocer las decisiones son las responsabilidades que el titular de la web asume respecto del servicio que presta , así como poner en el conocimiento del usuario las consultas son sus derechos y Obligaciones por acceder a los contenidos y utilizar los servicios que ofrece la web.
¿Qué cuestiones deben incluirse en las condiciones?
- Datos de identificación : Se debe incluir los datos de identificación del profesional o la empresa titular de la página web o tienda online para que los usuarios tengan conocimiento de la persona con la que contratan y el responsable de la web.
- Derechos de propiedad intelectual e industrial : Se debe señalar quién es el titular de los elementos que componen la página web, así como el tipo de licencia de uso que se otorga a los usuarios sobre dichos elementos. Por ejemplo, si la página tiene un blog es importante establecer la licencia que se otorga a los usuarios sobre los artículos que se publican en la web, o sobre los elementos que la componen como las fotos, vídeos, logos, etc.
- Pasos a seguir para contratar : Debe informarse al usuario de los pasos que debe seguir para poder adquirir los productos o servicios que se ofrecen, incluidos los derechos que se reconocen y las obligaciones que deben asumir.
- Producto o servicio objeto de contratación : Debe establecer una forma clara y precisa cuál es el producto o servicio que puede contratar el usuario a través de la web, además debe incluir una descripción detallada de las características del producto o servicio a contratar.
- Precios, duración y formas de pago : Debe señalar si los precios incluyen los impuestos correspondientes, o si la compra está sometida a cargos adicionales como por ejemplo los gastos de envío. Si son contratos que se prolongan en el tiempo señalar el plazo de duración, así como especificar las formas de pago que tiene el usuario y las condiciones a las que se somete el pago de determinado producto o servicio, por ejemplo si es un pago único o mensual, y resultados son las consecuencias del retraso e impago.
- Reglas de conducta : En el caso que sea necesario registrarse como usuario para disfrutar de los servicios que se ofrecen en la web deben establecer las condiciones específicas de uso, los derechos que se conceden a los usuarios registrados, así como las responsabilidades que asumirán si su conducta no es acorde con las reglas de establecimiento establecidas, por ejemplo si el registro es para un foro, especificar las responsabilidades que asumirá el usuario por los comentarios que realizar.
- Responsabilidades : Es relevante que en la página web se establezca de forma precisa las responsabilidades que se asumen, así como las limitaciones de responsabilidad por posibles incidencias que existan en la web.
- Garantías : Es importante dar a conocer al usuario las garantías que tienen por la adquisición de un producto o servicio.
Debe tenerse en cuenta que en el caso de venta de productos tendrán que incluir cláusulas que regulen cuestiones relacionadas a la responsabilidad por pérdida del producto, reembolsos de dinero y devoluciones.
- Legislación aplicable y sistema de solución de conflictos : Resulta importante dar a conocer al usuario las normas que serán de aplicación a la relación contractual que se crea, así como establecer el sistema extrajudicial de solución de conflictos o los tribunales competentes para resolver las controversias que surjan.
- Otros : En caso de que se realicen ofertas y promociones, deben incluirse las condiciones específicas que regirán para esa oferta o promoción. Si se ofrece al usuario un servicio de atención al cliente después de realizar la adquisición del producto o servicio se deben incluir también las condiciones que regulen ese servicio post-venta. .
¿Qué normativa debe tenerse en cuenta al momento de redactar dichas condiciones?
Resulta de aplicación la normativa que regula los contratos, las condiciones generales de contratación, el comercio electrónico, así como la normativa de propiedad intelectual e industrial y protección de datos.
Además, se debe tener en cuenta la normativa específica que regula los productos o servicios que se ofrecen a través de la página web. Si los productos y servicios que se ofrecen van dirigidos a particulares, y no exclusivamente a empresas o profesionales, resulta de aplicación también la normativa en defensa de los consumidores.
Recomendaciones
En el caso de los usuarios, aunque sea obvio y resulte repetitivo decirlo, es recomendable que lean en su totalidad las condiciones establecidas en la página web , y en caso de dudas respecto a alguna cláusula, contactar con el servicio de atención al cliente de la página web y solicitar aclaraciones antes de la adquisición del producto o servicio con la finalidad de evitar malos entendidos.
En el caso de los titulares de una página web dedicada al ecommerce, recomendarles que al momento de incluir las condiciones eviten la utilización de plantillas genéricas, y en caso de utilizar alguna, revisar cada negocio cláusula a incluir , debido a que no todos los o actividades son iguales, especialmente en el mundo del comercio electrónico en el que los negocios, a fin de diferenciarse de la competencia, introducen nuevas ideas y modelos de negocio, por lo que las condiciones a incluir deberán ser también distintas.
Por ello, las condiciones tienen que tener en cuenta el producto o servicio que se ofrece y ser redactadas de forma detallada para evitar malos entendidos que provoquen al titular de la web verso envuelto en reclamaciones de los clientes. Cuando es un modelo de negocio que tiene características especiales, novedosas o complejas es recomendable que sea un experto en la materia el que redacte o revise las condiciones a incluir con la finalidad de que se incluyan las condiciones correspondientes al tipo de producto o servicio que se ofrece, más favorables para el negocio y conforme a las exigencias legales.